Budowa i wdrożenie systemu Centralnej Kartoteki Kontrahentów – integracja danych z systemów sprzedażowych, obsługi klienta i CRM.
„Mamy wielkie bogactwo danych o naszych klientach, ale… nie mamy o nich wiedzy. Czasami nawet trudno jest ustalić, które dane, dotyczą którego klienta”. To wcale nierzadki przypadek w tych organizacjach, które dane o swoich klientach mają rozproszone w wielu różnych systemach transakcyjnych. Lekarstwem na bolączki może się stać wdrożenie Centralnej Kartoteki Klienta.
Dane o rezerwacjach podróży w jednym systemie. W drugim dane o sprzedanych biletach. Inny system przechowuje detale sprzedaży, dokonywanej już w trakcie podróży, na pokładzie samolotu. Szczegóły reklamacji leżą jeszcze w innym systemie, dane z programu lojalnościowego w kolejnym a dane z call center w jeszcze innym. Nie zawsze łatwo stwierdzić jak często dany pasażer dokonuje zakupów na pokładzie samolotu w porównaniu do odbytych podróży, czy w jaki sposób najchętniej kontaktuje się z przewoźnikiem lub dokonuje rezerwacji – bo rozproszone dane nie zawsze pozwalają na szybką identyfikację, czy chodzi o tego samego klienta, czy nie. Jak w tej sytuacji skutecznie prowadzić komunikację marketingową, czy szerzej ujmując – zarządzać relacjami z klientem? Jest to problem dotykający nie tylko firm z sektora transportu publicznego, jak naszego Klienta – największego przewoźnika lotniczy w kraju. Muszą się z nim borykać wszystkie firmy świadczące szeroki wachlarz usług z wykorzystaniem wielu oddzielnych systemów transakcyjnych.
Odpowiedzią na te wyzwania stała się Centralna Kartoteka Klienta (CKK), zbudowana na potrzeby Klienta przez Sanmargar Team. Rozwiązanie to łączy w sobie cały szereg technologii poczynając od autorskiego oprogramowania Sanmargar: Sanmargar Metastudio DRM, Sanmargar DQS po technologie open source takie jak PostgreSQL, GoogleWT czy MuleESB. System Sanmargar CKK realizuje funkcje pobrania danych klienckich ze wskazanych systemów źródłowych, czyszczenie i standaryzację tych danych oraz oznaczenie ewentualnych duplikatów. Interfejs pozwala operatorowi na ich dowolne przeglądanie, wyszukiwanie i modyfikację parametrów klienta. Zastosowana szyna integracji danych pozwala na udostępnianie tych danych na potrzeby innych systemów, w szczególności wdrażanemu systemowi klasy CRM.
Wdrożenie Sanmargar CKK to utworzenie centralnego miejsca do zarządzania danymi o klientach. Pozwoliło ono nie tylko na rozwiązanie problemów związanych z niekompletnymi, niejednoznacznymi i błędnymi danymi źródłowymi, ale również na uzyskanie możliwości skutecznej komunikacji marketingowej i podjęcie efektywnych działań sprzedażowych.
